Trocas e Devoluções

 

TROCAS

Você pode trocar em duas situações:

1. Defeitos:

Atenção: Segundo o Código de Defesa do Consumidor, produto defeituoso é aquele que não oferece segurança de acordo com as características normais da coisa, podendo causar danos ao consumidor. Portanto, não será aceita a troca ou feito o reembolso em razão do aspecto físico do produto, pois cada produto nosso, feito à mão, é exclusivo e não possui um acabamento “perfeito”, tais como os produtos de fábrica. Portanto, eles diferenciam-se entre si, inclusive da imagem do produto, podendo sofrer leves alterações, inclusive em suas cores.

Assim, pedimos muita atenção na descrição de cada produto.

Se você recebeu seu produto e notou algum defeito, você deve nos notificar via WhatsApp, em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento, nos informando acerca do defeito identificado e nos enviando uma imagem e vídeo do produto.

Importante: o frete para devolução ficará por nossa conta.

Analisaremos o caso em até 30 (trinta) dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. E, caso constatado o defeito, você poderá optar: (1) pela troca da mercadoria ou (2) reembolso.

Obs.: em caso de inexistência do mesmo produto em nosso estoque, você será comunicado para escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito.

Na hipótese de inexistência de defeito o produto será devolvido e o frete ficará por conta do cliente.

Importante: caso constatado que o defeito surgiu em razão da falta de atenção, pelo cliente, quanto às informações de Modo de Uso, não haverá a devolução da quantia paga, mas será devolvido o produto. E, neste caso, o frete ficará por conta do cliente.

2. Troca: não será aceita a troca do produto.

DEVOLUÇÕES

Já na devolução, se você recebeu o pedido e mesmo assim não quer mais ficar com ele, você pode realizar a devolução integral do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra. Neste caso, o frete também ficará por nossa conta.

Após recebermos e verificarmos a inexistência de marcas de uso, o valor da compra será devolvido de forma integral nas mesmas condições que você efetuou o pagamento, em até 30 (trinta) dias úteis.

Ressaltamos que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso. No caso das velas, elas não poderão ter sido acesas

Obs.: Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte, pois caso o produto não seja devidamente embalado e protegido e haja alguma quebra por transportadoras, não será feito o reembolso.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato.